Termeni și condiții de utilizare
Versiune: Noiembrie 2025
Ultima actualizare: 05.11.2025
1. Informații generale
Serviciul Figo.Pay este operat de FIGOLINK S.R.L., persoană juridică română, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025067653000, având CUI 52459961, cu sediul social în Strada Academiei nr. 29, Sector 1, București, cod poștal 030167.
Figo.Pay este un serviciu tehnic de facilitare a plăților și donațiilor prin open banking, dezvoltat și furnizat de FIGOLINK S.R.L., în parteneriat cu IRIS Solutions AD, instituție de plată autorizată de Banca Națională a Bulgariei (Autorizatia nr. 316/17.09.2019), conform Directivei (UE) 2015/2366 (PSD2). Platforma poate fi accesată prin domeniul www.figopay.ro.
FIGOLINK S.R.L. nu este instituție de plată, emitent de monedă electronică sau procesator de carduri, ci furnizează un serviciu tehnic de interfațare și redirecționare a plăților prin open banking, în baza parteneriatului cu IRIS Solutions AD, instituție de plată autorizată conform Directivei PSD2. FIGOLINK acționează exclusiv ca furnizor tehnic și agent de suport pentru serviciile de inițiere a plății.
2. Definiții
Platforma Figo.Pay – interfața web www.figopay.ro, dezvoltată și operată de FIGOLINK S.R.L., care permite inițierea plăților și donațiilor prin serviciile furnizate de IRIS Solutions AD (instituție de plată autorizată – PISP).
Aplicația – interfața web www.figopay.ro (și alte domenii afiliate) prin care Utilizatorul interacționează cu Platforma Figo.Pay.
Serviciul Figo.Pay – serviciu tehnic de integrare, redirecționare și suport pentru inițierea plăților prin infrastructura IRIS Solutions AD.
Cod QR – identificator unic generat de Platformă pentru inițierea unei plăți. Prin scanarea acestuia, Utilizatorul este redirecționat către aplicația băncii sale pentru autorizarea plății prin autentificare puternică (SCA – Strong Customer Authentication), în conformitate cu Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată.
Beneficiar – entitatea (comerciant, ONG, furnizor de servicii) care primește plăți sau donații prin intermediul Figo.Pay.
Utilizator – persoană fizică sau juridică ce inițiază o plată sau donație prin intermediul Figo.Pay.
Tranzacție Figo.Pay – inițierea cu succes a unui ordin de plată la cererea Utilizatorului, transmis prin interfața tehnică FIGOLINK.
Cont Figo.Pay – profil digital asociat unui Utilizator, creat prin adresă de e-mail furnizată în mod oficial de către persoana fizică sau juridică ce solicită accesul la serviciile Figo.Pay. Contul permite accesul la interfața de administrare, la istoricul tranzacțiilor, precum și la serviciile și funcționalitățile disponibile în Platformă.
3. Obiectul serviciului
Figo.Pay oferă Beneficiarilor posibilitatea de a încasa plăți și donații direct din conturile bancare ale Utilizatorilor, prin intermediul serviciilor de inițiere de plăți (PISP) furnizate de IRIS Solutions AD.
Serviciul este exclusiv tehnic; FIGOLINK nu colectează și nu deține fonduri.
Toate sumele sunt virate integral către Beneficiar în contul bancar indicat de acesta, de regulă în aceeași zi (T+0) după confirmarea plății de către banca plătitorului.
Utilizarea responsabilă a codului QR. Utilizatorul este responsabil pentru verificarea corectitudinii datelor afișate după scanarea codului QR (nume Beneficiar, sumă, destinație). FIGOLINK nu răspunde pentru erori cauzate de scanarea unor coduri generate de terți neautorizați.
4. Crearea și administrarea contului
Utilizatorii pot utiliza serviciul Figo.Pay prin crearea unui cont de utilizator asociat unei adrese oficiale de e-mail a persoanei juridice care solicită activarea serviciului de la FIGOLINK S.R.L.
Contul de utilizator permite accesul la interfața de administrare a plăților, vizualizarea rapoartelor tranzacționale și utilizarea funcționalităților disponibile în platformă. Adresa de e-mail declarată reprezintă canalul unic de identificare și comunicare oficială între FIGOLINK și Beneficiar.
Utilizatorul este responsabil pentru securitatea accesului la contul său, pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru corectitudinea informațiilor furnizate. FIGOLINK își rezervă dreptul de a suspenda sau restricționa accesul la conturile care prezintă nereguli, activitate neautorizată sau încălcări ale prezentelor Termeni și Condiții.
5. Tarife și plăți
Utilizatorul este informat înainte de inițierea plății cu privire la valoarea totală a tranzacției, inclusiv eventualele taxe ale operatorului. Plata se efectuează în RON.
FIGOLINK nu reține comisioane din sumele plătite de Utilizatori; comisioanele aferente serviciului Figo.Pay sunt suportate de Beneficiari, conform contractelor acestora.
Tarifele și comisioanele aplicabile Beneficiarilor sunt afișate transparent pe www.figopay.ro, în pagina dedicată „Tarife și comisioane”. FIGOLINK își rezervă dreptul de a actualiza aceste valori cu notificare prealabilă de minimum 30 de zile.
În cazul tranzacțiilor eșuate din cauze externe (lipsă fonduri, eroare bancară, conexiune etc.), FIGOLINK nu este responsabil, dar oferă suport tehnic pentru investigarea situației.
6. Obligațiile părților
6.1. Obligațiile Utilizatorului
● să utilizeze platforma doar în scopuri legale;
● să furnizeze informații corecte și complete;
● să nu folosească serviciul pentru activități interzise (fraudă, spălare de bani, donații false etc.);
● să declare că este titularul legal al mijlocului de plată utilizat.
6.2. Obligațiile Beneficiarului
● să respecte legislația privind protecția consumatorilor, AML și GDPR;
● să nu proceseze plăți în numele altor entități fără acordul FIGOLINK;
● să afișeze corect marca Figo.Pay în materialele proprii.
6.3. Obligațiile FIGOLINK
● să mențină disponibilitatea serviciului de minimum 99,5% lunar;
● să asigure securitatea tranzacțiilor și a datelor;
● să implementeze standarde ISO/IEC 27001 și testări periodice de vulnerabilitate;
● să nu acceseze și să nu stocheze elemente de securitate personalizate (PIN, parole etc.);
● să ofere suport tehnic în zilele lucrătoare între 09:00–18:00.
7. Suspendarea sau închiderea contului
Utilizatorul poate solicita închiderea contului Figo.Pay prin e-mail la contact@figopay.ro.
FIGOLINK poate suspenda temporar sau definitiv contul în caz de fraudă, abuz, neplată sau încălcarea prezentelor Termeni și Condiții. Reluarea accesului se face după remedierea situației.
8. Protecția minorilor
Serviciile Figo.Pay sunt destinate exclusiv persoanelor cu vârsta de minimum 18 ani.
Responsabilitatea privind utilizarea de către minori aparține integral părinților sau reprezentanților legali.
9. Protecția datelor personale (GDPR)
FIGOLINK prelucrează datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).
● În fluxul de plată, FIGOLINK și IRIS Solutions AD sunt operatori pentru datele generate în fluxul de inițiere a plăților.
● Beneficiarul este operator independent pentru datele clienților săi.
Temeiul legal al prelucrării: art. 6 alin. (1) lit. b) și c) din GDPR – executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale. Pentru notificări sau comunicări opționale, prelucrarea se poate baza pe consimțământul explicit al Utilizatorului (art. 6 alin. 1 lit. a)).
FIGOLINK aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor: criptare, control acces, jurnalizare, monitorizare, testări periodice și notificare incidente în max. 24h.
Drepturile persoanelor vizate: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragere consimțământ, plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro). Solicitările se transmit la contact@figopay.ro și se soluționează în termen de 30 de zile.
10. Proprietate intelectuală și conținut
Toate drepturile asupra platformei Figo.Pay, inclusiv software, design, logo, cod sursă și documentație, aparțin exclusiv FIGOLINK S.R.L., conform Legii nr. 8/1996. Reproducerea, copierea sau redistribuirea conținutului fără acord scris este interzisă.
Platforma poate conține linkuri către site-uri terțe, asupra cărora FIGOLINK nu are control și nu își asumă responsabilitatea.
11. Politica de refund și dreptul de retragere
Dacă plata a fost efectuată dar serviciul nu s-a activat, utilizatorul poate contacta suportul la contact@figopay.ro sau
WhatsApp +40 799 769 589.
FIGOLINK va investiga situația și, dacă eroarea este confirmată, va iniția procedura de refund fără costuri suplimentare.
Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor financiare deja executate (plăți efectuate).
În caz de plată dublă sau eroare tehnică, FIGOLINK va restitui integral sumele.
12. Limitarea răspunderii și forța majoră
FIGOLINK are obligație de mijloace, nu de rezultat. Răspunderea totală este limitată la valoarea comisioanelor achitate de Beneficiar în ultimele 3 luni.
Forță majoră. FIGOLINK nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente de forță majoră (pene de curent, atacuri cibernetice, pandemii, conflicte, defecțiuni externe ale băncilor etc.). Serviciul va fi reluat imediat ce circumstanțele permit.
13. Notificări și comunicare
Orice notificare între Utilizator și FIGOLINK se face prin e-mail la contact@figopay.ro.
FIGOLINK poate transmite notificări legate de plăți, modificări sau mentenanță prin e-mail, SMS, WhatsApp sau notificări push. Comunicările electronice se consideră primite în momentul confirmării de livrare.
14. Modificarea termenilor
FIGOLINK poate actualiza periodic acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative sau tehnice.
Versiunea actualizată este publicată pe www.figopay.ro, iar continuarea utilizării serviciului implică acceptarea modificărilor.
15. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
Reclamațiile privind plățile pot fi trimise în termen de 10 zile de la tranzacție la contact@figopay.ro.
FIGOLINK va răspunde în cel mult 15 zile calendaristice.
Dacă soluția nu este acceptată, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Municipiul București, conform legii române.
16. Legea aplicabilă și independența părților
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română.
Prevederile se completează cu dispozițiile OG 34/2014, Legea 209/2019 (PSD2) și Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Părțile acționează ca entități independente. Prezentul document nu creează o relație de asociere, reprezentare, mandat, franciză sau angajare între FIGOLINK și Utilizator/Beneficiar.
17. Contact
FIGOLINK S.R.L.
Strada Academiei nr. 29, Sector 1, București, 030167
E-mail: contact@figopay.ro
Telefon: +40 799 769 589
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00
18. Limba documentului și politici complementare
Acești Termeni și Condiții sunt redactați în limba română.
În cazul unei traduceri, versiunea în limba română prevalează.
Detalii privind protecția datelor și utilizarea cookie-urilor sunt prevăzute în Politica de Confidențialitate și Politica Cookies, disponibile pe www.figopay.ro.
Prin utilizarea serviciului, Utilizatorul confirmă că a citit și a înțeles aceste politici.
19. Acceptarea termenilor
Prin accesarea și utilizarea platformei www.figopay.ro, Utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentele Termeni și Condiții, inclusiv Politica de Confidențialitate și Politica Cookies.
