Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile care reglementează accesarea și utilizarea Platformei FIGOPAY, disponibilă prin website-ul figopay.eu, aplicațiile mobile, canalele oficiale de comunicare, cardurile digitale, pass-urile digitale, asistenții virtuali și serviciile digitale asociate.

Prin accesarea, înregistrarea, activarea unui cont, achiziționarea unui produs, activarea unui membership, utilizarea unui pass digital sau utilizarea oricărei funcționalități disponibile prin Platformă, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

1. Informații despre Operator

Platforma FIGOPAY este operată de FIGO.PAY S.R.L.

• Număr de ordine în Registrul Comerțului: J2025067653000
• EUID: ROONRC.J2025067653000
• CUI: RO52459961
• Sediul social: Strada Academiei nr. 29, Sector 1, București, România, 030167
• Website: figopay.eu
• E-mail: contact@figopay.eu

În cuprinsul prezentului document, FIGO.PAY S.R.L. va fi denumită „FIGOPAY”, „Operatorul” sau „noi”.

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Platforma reprezintă ecosistemul digital FIGOPAY disponibil prin website, aplicații mobile, carduri digitale, pass-uri digitale, canale de comunicare, API-uri, asistenți virtuali și alte servicii asociate.
• Utilizator reprezintă exclusiv persoana fizică ce accesează, utilizează sau beneficiază de serviciile disponibile prin Platformă.
• Consumator reprezintă Utilizatorul care acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale, liberale sau profesionale.
• Partener reprezintă orice organizație, asociație, fundație, sindicat, companie, instituție, comerciant, furnizor, emitent, integrator, distribuitor, agregator sau prestator de servicii care colaborează cu FIGOPAY.
• Cont reprezintă profilul creat, activat sau preînregistrat pentru Utilizator în Platformă.
• Pass Digital reprezintă orice card digital, legitimație digitală, badge, acreditare, membership, abonament, card de acces sau alt document digital emis ori administrat prin Platformă.
• Membership reprezintă relația de apartenență, participare sau susținere a unei organizații, comunități, cauze sociale, inițiative, program sau serviciu disponibil prin Platformă.
• Cotizație reprezintă suma achitată de Utilizator pentru activarea, menținerea sau participarea într-un program de membership.
• Contribuție de susținere reprezintă suma achitată de Utilizator pentru susținerea unei cauze sociale, comunități, organizații sau inițiative disponibile prin Platformă.
• Card Cadou reprezintă un voucher, gift card, cod digital, credit comercial, valoare promoțională sau alt beneficiu digital disponibil prin Platformă.
• Beneficiu reprezintă orice avantaj, reducere, facilitate, serviciu, acces, drept contractual sau produs disponibil prin Platformă.
• Produs Digital reprezintă orice produs livrat prin mijloace electronice, inclusiv carduri digitale, coduri, vouchere, carduri cadou, pass-uri, membership-uri, abonamente, beneficii digitale sau alte elemente similare.
• Procesator de Plată reprezintă o instituție de plată, bancă, procesator de carduri, integrator tehnic, furnizor de servicii de acceptare la plată sau alt furnizor implicat în autorizarea, verificarea, procesarea sau confirmarea plăților.
• Tranzacție reprezintă orice operațiune de achitare, autorizare, plată, rambursare, anulare, contestare sau altă operațiune legată de achiziții, cotizații, abonamente, membership-uri ori beneficii disponibile prin Platformă.
• Chargeback sau Refuz de Plată reprezintă procedura prin care o plată este contestată prin banca emitentă, schema de carduri, Procesatorul de Plată sau altă instituție implicată.
• Asistent Virtual reprezintă un sistem software bazat pe automatizare sau inteligență artificială care permite interacțiunea cu Utilizatorii prin text, voce sau alte mijloace electronice.
• Chatbot reprezintă componenta software care permite comunicarea scrisă automatizată între Utilizator și Platformă.
• Voicebot reprezintă componenta software care permite comunicarea vocală automatizată între Utilizator și Platformă.

3. Domeniul de aplicare și acceptarea Termenilor

Acești Termeni și Condiții se aplică utilizării Platformei de către Utilizatori persoane fizice.

Organizațiile, companiile, asociațiile, fundațiile, sindicatele, instituțiile, comercianții și alte persoane juridice nu dobândesc calitatea de Utilizator în sensul prezentului document. Aceste entități pot utiliza serviciile FIGOPAY în calitate de Parteneri, în baza unor acorduri contractuale distincte.

Acceptarea acestor Termeni poate avea loc prin crearea contului, bifarea unei căsuțe de acceptare, continuarea utilizării Platformei, plasarea unei comenzi, activarea unui pass digital, achitarea unei cotizații, activarea unui membership sau prin orice altă acțiune care indică acordul Utilizatorului.

4. Calitatea de Consumator

Utilizatorul are calitatea de Consumator numai atunci când acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale, liberale sau profesionale.

Utilizatorii persoane fizice care folosesc Platforma în scop profesional, comercial sau în legătură cu o activitate economică nu beneficiază de drepturile rezervate Consumatorilor, în măsura permisă de lege.

Această secțiune nu limitează drepturile imperative prevăzute de lege pentru Consumatori.

5. Obiectul Platformei

FIGOPAY este o platformă tehnologică de membership, beneficii, carduri digitale și administrare digitală a comunităților.

Platforma facilitează accesul Utilizatorilor la programe de membership, beneficii, carduri digitale, abonamente, carduri cadou, evenimente, servicii, produse digitale și alte facilități furnizate de FIGOPAY sau de Partenerii săi.

Prin intermediul Platformei pot fi oferite, fără a se limita la:

• membership-uri și programe de susținere;
• carduri digitale, carduri de membru, carduri de susținător și carduri de acces;
• badge-uri digitale, legitimații digitale și acreditări;
• carduri cadou, vouchere, coduri digitale și beneficii comerciale;
• abonamente și programe de beneficii;
• servicii de acces și validare;
• administrarea membrilor și beneficiarilor;
• colectarea cotizațiilor și contribuțiilor de susținere;
• notificări și comunicări electronice;
• emiterea de pass-uri compatibile cu Apple Wallet și Google Wallet;
• programe de fidelizare și administrare a comunităților;
• gestionarea accesului la evenimente, activități și beneficii;
• canale oficiale ale companiei disponibile prin WhatsApp și alte platforme de comunicare;
• asistenți virtuali, chatbot-uri și voicebot-uri;
• servicii de automatizare și comunicare digitală;
• servicii digitale destinate accesibilității și incluziunii.

6. Statutul Platformei

FIGOPAY este o platformă tehnologică și administrativă.

FIGO.PAY S.R.L.:

• nu este instituție de credit;
• nu este bancă;
• nu este instituție emitentă de monedă electronică;
• nu administrează depozite bancare;
• nu oferă servicii de investiții;
• nu garantează obținerea unor beneficii financiare de către Utilizatori;
• nu prestează direct activități reglementate care necesită autorizare specială, cu excepția cazului în care obține autorizațiile necesare potrivit legii.

Emiterea sau administrarea prin intermediul Platformei a unui pass digital, membership, badge, abonament, voucher, card cadou, credit comercial, beneficiu sau alt instrument similar nu reprezintă:

• instrument financiar;
• produs bancar;
• depozit;
• monedă;
• monedă electronică;
• instrument de investiții;
• titlu de participare;
• valoare mobiliară.

7. Rolul FIGOPAY și identitatea furnizorului

În funcție de natura produsului sau serviciului disponibil prin Platformă, raportul contractual poate fi stabilit între Utilizator și FIGOPAY, între Utilizator și un Partener, între Utilizator și comerciantul emitent al produsului, între Utilizator și furnizorul ori integratorul produsului sau între Utilizator și organizația care administrează programul de membership.

Identitatea furnizorului, emitentului, comerciantului, integratorului sau Partenerului responsabil pentru produsul ori serviciul achiziționat va fi comunicată acolo unde este aplicabil, înainte de finalizarea achiziției sau în cadrul condițiilor specifice ale produsului.

Pentru anumite produse și servicii, FIGOPAY poate acționa ca furnizor direct, distribuitor, revânzător, intermediar tehnologic, facilitator al accesului, administrator tehnic al programului sau furnizor al infrastructurii digitale.

În cazul produselor furnizate, emise sau administrate de terți, FIGOPAY nu devine automat emitentul sau furnizorul efectiv al produsului respectiv.

8. Eligibilitate

Platforma este destinată persoanelor fizice.

Pot utiliza Platforma:

• persoane fizice majore;
• persoane fizice minore prin reprezentant legal, atunci când natura serviciului permite acest lucru și legea nu prevede altfel.

FIGOPAY poate restricționa accesul la anumite produse, beneficii, membership-uri, abonamente, evenimente sau funcționalități în funcție de vârstă, localizare, eligibilitate, apartenență la o organizație, statutul membership-ului, reguli ale Partenerilor sau cerințe legale.

9. Crearea și activarea Contului

Pentru utilizarea anumitor servicii este necesară crearea sau activarea unui Cont.

Înregistrarea se poate realiza prin:

• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• invitație transmisă de un Partener;
• autentificare prin servicii terțe;
• cod de acces;
• link de activare;
• alte metode disponibile în Platformă.

Utilizatorul declară că informațiile furnizate sunt reale, complete și actualizate.

FIGOPAY poate solicita reconfirmarea datelor, actualizarea informațiilor sau verificări suplimentare atunci când acest lucru este necesar pentru securitate, prevenirea fraudelor, conformitate sau funcționarea corectă a Platformei.

10. Conturi create sau preînregistrate de organizații partenere

Anumite Conturi pot fi create, importate sau preînregistrate de organizații partenere pentru membrii, beneficiarii, angajații, colaboratorii, susținătorii sau participanții acestora.

În aceste situații, anumite date necesare administrării programului pot fi transmise către FIGOPAY de către organizația parteneră.

Organizația parteneră este responsabilă pentru legalitatea colectării și transmiterii datelor către FIGOPAY, precum și pentru informarea persoanelor vizate, în măsura în care legea îi impune această obligație.

Activarea Contului de către Utilizator reprezintă confirmarea acceptării acestor Termeni și Condiții.

11. Securitatea Contului și datele de acces

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces și pentru toate activitățile desfășurate prin Contul său.

Utilizatorul se obligă să nu transmită altor persoane parole, coduri de autentificare, coduri OTP, linkuri private, coduri de acces, date de identificare sau alte elemente de securitate.

Utilizatorul trebuie să informeze FIGOPAY fără întârziere dacă suspectează accesarea neautorizată a Contului său, utilizarea neautorizată a unui cod, voucher, pass, beneficiu sau alt incident de securitate.

12. Membership-uri și programe de susținere

Platforma permite administrarea și gestionarea programelor de membership și susținere a cauzelor sociale.

Prin intermediul Platformei, Utilizatorii pot:

• deveni membri ai unei organizații;
• activa un membership;
• achita cotizații;
• achita contribuții de susținere;
• participa la programe comunitare;
• susține cauze sociale;
• beneficia de avantaje acordate membrilor;
• participa la evenimente, activități și programe disponibile prin Platformă.

Condițiile fiecărui program sunt stabilite de organizația sau Partenerul care îl administrează.

FIGOPAY nu stabilește și nu controlează destinația fondurilor colectate de organizațiile partenere, cu excepția situațiilor în care FIGOPAY este furnizorul direct al programului respectiv.

Activarea unui membership poate fi supusă unor reguli specifice privind valabilitatea, reînnoirea, beneficiile incluse, încetarea, transferabilitatea și rambursarea.

13. Cotizații și contribuții de susținere

Platforma poate permite achitarea cotizațiilor, contribuțiilor de susținere, taxelor de membership sau altor sume aferente programelor disponibile prin Platformă.

Aceste sume pot fi datorate unei organizații partenere, unui furnizor, unui comerciant, unui emitent, unui integrator sau FIGOPAY, în funcție de natura programului.

Utilizatorul va fi informat, înainte de achitare, cu privire la suma datorată, beneficiarul comercial sau organizațional al plății, periodicitatea, dacă este cazul, și condițiile relevante.

14. Beneficii furnizate de Parteneri

Anumite beneficii, produse, servicii, reduceri, facilități sau avantaje disponibile prin Platformă sunt furnizate de Parteneri independenți.

FIGOPAY nu garantează:

• disponibilitatea permanentă a beneficiilor;
• continuitatea ofertelor;
• menținerea acelorași condiții comerciale;
• disponibilitatea geografică a serviciilor;
• acceptarea beneficiului de către toate locațiile unui comerciant;
• disponibilitatea unui anumit stoc, cod, voucher, produs sau serviciu.

Furnizorul beneficiului este responsabil pentru furnizarea și executarea serviciului respectiv, cu excepția situațiilor în care FIGOPAY este furnizorul direct.

15. Furnizori, comercianți, emitenți, integratori și agregatori

Produsele și serviciile disponibile prin Platformă pot fi furnizate direct de FIGOPAY, furnizate de Parteneri contractuali, emise de comercianți independenți, emise de furnizori specializați, distribuite prin integratori, agregatori sau distribuitori autorizați ori administrate prin platforme partenere.

Utilizatorul înțelege și acceptă că anumite produse sunt guvernate suplimentar de termenii și condițiile emitentului, comerciantului, integratorului sau furnizorului respectiv.

FIGOPAY nu este responsabilă pentru modificările operate de terți asupra condițiilor de utilizare, disponibilității, valorii, valabilității, restricțiilor sau modalităților de utilizare ale produselor, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

16. Modele de furnizare și distribuție a produselor

În funcție de natura produsului sau serviciului, FIGOPAY poate acționa ca furnizor direct, distribuitor, revânzător, intermediar tehnologic, facilitator al accesului sau administrator tehnic al unui program.

Pentru anumite produse, drepturile și obligațiile principale se nasc direct între Utilizator și emitentul, comerciantul, furnizorul sau organizația care administrează produsul ori programul respectiv.

Pentru alte produse, FIGOPAY poate achiziționa produse sau servicii de la comercianți, furnizori, integratori ori agregatori și le poate pune la dispoziția Utilizatorilor în condițiile afișate în Platformă.

Natura raportului aplicabil fiecărui produs poate fi indicată în pagina produsului, în condițiile specifice sau în comunicările transmise Utilizatorului.

17. Termenii furnizorilor, emitenților și integratorilor

Utilizarea cardurilor cadou, voucherelor, codurilor digitale, abonamentelor, beneficiilor sau altor produse furnizate de terți poate fi supusă unor termeni și condiții suplimentare stabilite de emitent, comerciant, furnizor, integrator sau Partener.

Prin achiziționarea, activarea sau utilizarea unui astfel de produs, Utilizatorul acceptă și condițiile specifice ale emitentului sau furnizorului respectiv.

În cazul unui conflict între acești Termeni și Condiții și condițiile specifice ale produsului, condițiile specifice ale produsului se aplică în ceea ce privește utilizarea, valabilitatea, activarea, răscumpărarea, limitările și restricțiile produsului respectiv, în măsura permisă de lege și fără a limita drepturile imperative ale Consumatorilor.

18. Valabilitate, teritoriu și restricții de utilizare

Produsele, beneficiile, cardurile cadou, voucherele și codurile digitale pot fi valabile numai în anumite țări, locații, magazine, platforme online, aplicații, rețele comerciale, perioade sau condiții stabilite de emitent.

Utilizatorul este responsabil să verifice condițiile specifice ale produsului înainte de achiziție sau utilizare.

FIGOPAY nu garantează acceptarea unui produs de către toate locațiile, toate magazinele sau toate canalele comerciale ale unui emitent, cu excepția cazului în care acest lucru este indicat expres.

19. Pass-uri și carduri digitale

Platforma poate emite sau administra carduri de membru, carduri de susținător, carduri de acces, legitimații digitale, acreditări, abonamente digitale, badge-uri digitale, pass-uri compatibile cu Apple Wallet, pass-uri compatibile cu Google Wallet și alte forme de identificare, acces sau validare digitală.

Pass-urile au rol de identificare, acces, validare, administrare a beneficiilor sau confirmare a participării într-un program.

Pass-urile nu reprezintă instrumente financiare, produse bancare, instrumente de plată reglementate sau instrumente de investiții.

Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a pass-urilor, codurilor, linkurilor de acces și dispozitivelor pe care acestea sunt instalate.

FIGOPAY poate dezactiva, suspenda, reemite sau modifica un pass digital în caz de eroare, expirare, suspiciune de fraudă, încetare a membership-ului, solicitare a Partenerului sau cerință legală.

20. Carduri cadou, vouchere, coduri și credite comerciale

Platforma poate pune la dispoziție carduri cadou, vouchere, coduri digitale, beneficii comerciale, reduceri, credite comerciale, avantaje oferite de Parteneri și valori promoționale.

Condițiile de utilizare, valabilitatea, limitările, aria de acceptare, posibilitatea utilizării parțiale, restricțiile și regulile aplicabile fiecărui produs sunt stabilite de emitentul, comerciantul, integratorul sau furnizorul respectiv.

Creditele comerciale, beneficiile, cardurile cadou, voucherele, codurile și valorile promoționale disponibile în Platformă:

• nu reprezintă monedă;
• nu reprezintă monedă electronică;
• nu reprezintă depozite bancare;
• nu generează dobândă;
• nu constituie instrumente de investiții;
• nu conferă drepturi asupra FIGO.PAY S.R.L.;
• nu sunt convertibile în numerar, cu excepția cazurilor permise expres de lege sau de condițiile emitentului.

21. Produse digitale și protejarea codurilor

Pentru produsele digitale livrate sub formă de cod, voucher, link, QR, pass digital sau alt element electronic, produsul este considerat livrat la momentul afișării în Cont, transmiterii prin e-mail, SMS, WhatsApp, aplicație, Apple Wallet, Google Wallet sau alt canal electronic indicat.

După livrarea codului sau a voucherului, Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității acestuia.

FIGOPAY nu răspunde pentru utilizarea neautorizată a unui cod, voucher sau beneficiu în cazul în care Utilizatorul l-a transmis unei alte persoane, l-a publicat, l-a pierdut sau nu a protejat accesul la Contul ori dispozitivul său.

În măsura permisă de lege, riscul utilizării neautorizate, pierderii, divulgării sau copierii unui cod, voucher, card cadou, link de acces sau pass digital trece asupra Utilizatorului după livrarea produsului, dacă incidentul este cauzat de fapta, neglijența sau omisiunea Utilizatorului.

22. Greșeli ale Utilizatorului și verificarea comenzii

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse la plasarea comenzii, inclusiv adresa de e-mail, numărul de telefon, contul, produsul selectat, valoarea, destinatarul sau alte date necesare livrării ori activării produsului.

FIGOPAY nu răspunde pentru livrarea sau activarea unui produs pe baza unor date incorecte furnizate de Utilizator.

Înainte de finalizarea unei achiziții, Utilizatorul are obligația să verifice produsul selectat, valoarea, prețul, perioada de valabilitate, condițiile de utilizare, datele de livrare și eventualele restricții aplicabile.

Prin confirmarea comenzii, Utilizatorul declară că informațiile afișate au fost verificate și acceptate.

23. Abonamente

Anumite servicii și beneficii sunt disponibile pe bază de abonament.

Abonamentele pot avea valabilitate lunară, trimestrială, semestrială, anuală sau pentru o altă perioadă comunicată înainte de activare.

Condițiile comerciale, perioada de valabilitate, beneficiile incluse, prețul, modalitatea de reînnoire și condițiile de încetare sunt comunicate înainte de activarea abonamentului.

Dacă un abonament include beneficii furnizate de Parteneri, disponibilitatea acestora poate depinde de condițiile Partenerilor respectivi.

24. Plăți recurente pentru membership-uri și abonamente

Anumite membership-uri, abonamente sau servicii pot presupune plăți recurente.

Activarea unei plăți recurente se realizează numai cu acordul expres al Utilizatorului, exprimat prin mijloacele puse la dispoziție în Platformă.

Utilizatorul va fi informat, înainte de activarea plății recurente, cu privire la suma sau modul de calcul al sumei, frecvența plății, produsul, membership-ul sau abonamentul vizat, modalitatea de încetare ori dezactivare a plății recurente și alte condiții relevante.

Utilizatorul poate renunța la plata recurentă conform instrucțiunilor disponibile în Cont, în comunicările primite sau prin contactarea FIGOPAY.

Anularea unei plăți recurente nu afectează obligațiile deja scadente și nici serviciile deja prestate, activate sau livrate.

25. Facilitarea achizițiilor, cotizațiilor și contribuțiilor de susținere

Platforma poate facilita achiziționarea de produse și servicii, plata cotizațiilor, plata contribuțiilor de susținere, activarea abonamentelor, activarea membership-urilor, accesarea beneficiilor, participarea la programe de membership și susținerea cauzelor sociale disponibile prin Platformă.

Disponibilitatea anumitor funcționalități poate depinde de servicii și infrastructuri furnizate de terți, inclusiv Procesatori de Plată, bănci, scheme de carduri, integratori tehnici, furnizori IT sau furnizori de comunicații.

26. Procesarea plăților prin furnizori specializați

Plățile efectuate prin Platformă pot fi procesate prin Procesatori de Plată, instituții de plată, bănci, procesatori de carduri, integratori tehnici, scheme de carduri sau alți furnizori independenți.

FIGO.PAY S.R.L. pune la dispoziție funcționalități digitale care facilitează achitarea produselor, abonamentelor, cotizațiilor, membership-urilor, contribuțiilor de susținere și altor servicii disponibile prin Platformă.

Autorizarea, autentificarea, confirmarea, respingerea, întârzierea sau anularea unei plăți poate depinde de Procesatorul de Plată, banca emitentă, banca acceptatoare, schemele de carduri, furnizorii tehnici, regulile de securitate aplicabile, verificările antifraudă și cerințele legale ori de conformitate.

FIGOPAY nu garantează aprobarea unei plăți. În cazul în care o plată este respinsă, întârziată sau anulată, Utilizatorul poate încerca o altă metodă disponibilă sau poate contacta banca emitentă ori furnizorul metodei de plată.

27. Procesatorii de Plată nu sunt parte în contractul cu Utilizatorul

Procesatorii de Plată, băncile, schemele de carduri și furnizorii tehnici implicați în procesarea plăților nu sunt parte în contractul dintre Utilizator și FIGOPAY, Partener, comerciant, emitent sau furnizorul produsului.

Aceștia nu sunt responsabili pentru livrarea produselor, activarea beneficiilor, calitatea serviciilor, anularea comenzilor, rambursări, garanții, suport comercial sau executarea obligațiilor asumate față de Utilizator, cu excepția obligațiilor care le revin direct potrivit legii.

28. Autentificarea plăților și securitatea tranzacțiilor

Pentru anumite plăți pot fi necesare verificări suplimentare, inclusiv autentificare 3D Secure, coduri OTP, confirmări în aplicația băncii, autentificare biometrică sau alte mecanisme de securitate.

Utilizatorul este responsabil pentru utilizarea legală și autorizată a metodei de plată.

Utilizatorul se obligă să nu utilizeze carduri sau metode de plată care nu îi aparțin, date de plată obținute neautorizat, conturi sau identități false, instrumente de plată asociate unor activități frauduloase sau metode de plată în scopul eludării legii, regulilor Platformei ori regulilor Procesatorilor de Plată.

FIGOPAY, Procesatorii de Plată, băncile sau alți furnizori implicați pot refuza, bloca, suspenda, amâna sau anula o tranzacție în cazul în care există suspiciuni privind fraudă, utilizare abuzivă, plată neautorizată, risc de securitate, încălcarea legislației, încălcarea sancțiunilor internaționale sau alte riscuri de conformitate.

29. Finalizarea comenzilor

O comandă, achiziție, activare de membership, abonament, pass digital, card cadou, voucher sau beneficiu este considerată finalizată numai după confirmarea plății, confirmarea disponibilității produsului sau serviciului, acolo unde este aplicabil, validarea internă a comenzii și finalizarea verificărilor necesare, dacă acestea sunt aplicabile.

Confirmarea inițierii unei plăți nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea finală a comenzii.

FIGOPAY poate amâna, suspenda sau anula livrarea unui produs digital ori activarea unui beneficiu atunci când plata nu este confirmată, plata este respinsă, tranzacția este în verificare, există suspiciuni de fraudă, produsul nu mai este disponibil, emitentul sau furnizorul refuză confirmarea, există o eroare tehnică ori există o cerință legală sau o solicitare justificată din partea unui Procesator de Plată, Partener ori autoritate competentă.

30. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale, pass-urile, cardurile cadou, voucherele, codurile, beneficiile, membership-urile și abonamentele pot fi livrate prin Contul de Utilizator, e-mail, SMS, WhatsApp, aplicația FIGOPAY, Apple Wallet, Google Wallet, notificări push sau alte canale electronice disponibile.

Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate pentru livrare.

FIGOPAY nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte furnizate de Utilizator, lipsa accesului la e-mail, telefon, WhatsApp sau aplicație, restricții ale operatorilor telecom, filtre antispam, indisponibilitatea serviciilor furnizate de terți, erori ale dispozitivului Utilizatorului, dezactivarea notificărilor sau probleme tehnice independente de FIGOPAY.

FIGOPAY poate păstra evidențe tehnice privind plasarea comenzii, confirmarea plății, livrarea produsului, activarea beneficiului, utilizarea pass-ului și comunicările transmise Utilizatorului.

31. Prețuri, reduceri și disponibilitate

Prețurile, reducerile, beneficiile și disponibilitatea produselor pot varia în funcție de emitent, furnizor, Partener, integrator, campanie, stoc, locație, perioadă, condiții comerciale și eligibilitatea Utilizatorului.

FIGOPAY depune eforturi rezonabile pentru afișarea corectă a informațiilor privind produsele, serviciile, prețurile, beneficiile, restricțiile și condițiile de utilizare.

În cazul produselor sau beneficiilor furnizate de Parteneri, comercianți, emitenți sau integratori, aceștia sunt responsabili pentru acuratețea, actualizarea și legalitatea informațiilor transmise către FIGOPAY.

În cazul unei erori evidente privind prețul, disponibilitatea, descrierea, valabilitatea sau caracteristicile unui produs, FIGOPAY poate anula comanda și va informa Utilizatorul cu privire la opțiunile disponibile.

FIGOPAY nu percepe Utilizatorului o taxă suplimentară separată doar pentru utilizarea cardului ca metodă de plată, cu excepția cazurilor permise de lege și afișate în mod clar, dacă acestea există.

32. Facturare și documente fiscale

Pentru produsele și serviciile achiziționate prin Platformă pot fi emise documente fiscale conform legislației aplicabile.

În funcție de natura produsului sau serviciului, documentele fiscale pot fi emise de FIGOPAY, de Partener, de comerciant, de emitent, de integrator sau de furnizorul produsului.

Utilizatorul este responsabil pentru furnizarea datelor corecte necesare emiterii documentelor fiscale, acolo unde acestea sunt solicitate sau necesare.

În cazul în care prețurile sunt afișate cu sau fără TVA, acest lucru va fi indicat în Platformă, acolo unde este aplicabil.

33. Acceptări explicite la finalizarea comenzii

Înainte de finalizarea unei comenzi, Platforma poate solicita Utilizatorului confirmări distincte privind acceptarea acestor Termeni și Condiții, acceptarea Politicii de Confidențialitate, acceptarea Politicii de Rambursare și Anulare, acceptarea termenilor emitentului sau furnizorului, activarea furnizării imediate a produsului digital, pierderea dreptului de retragere acolo unde legea permite acest lucru și activarea unei plăți recurente, dacă este cazul.

Lipsa unei confirmări solicitate poate împiedica finalizarea comenzii sau activarea serviciului.

34. Rambursări, anulări și dreptul de retragere

În cazul Utilizatorilor care au calitatea de Consumatori, se aplică drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

În lipsa unei excepții legale aplicabile, Consumatorul poate beneficia de dreptul de retragere în condițiile și termenele prevăzute de lege.

Dreptul de retragere poate fi limitat sau poate să nu se aplice, în măsura permisă de lege, pentru:

• servicii deja executate integral cu acordul Utilizatorului;
• conținut digital furnizat pe un suport netangibil, după începerea furnizării cu acordul Utilizatorului și confirmarea pierderii dreptului de retragere, dacă legea cere acest lucru;
• pass-uri deja emise și activate;
• membership-uri activate;
• abonamente activate;
• produse digitale livrate, vizualizate, activate sau utilizate;
• carduri cadou, vouchere sau coduri digitale livrate;
• servicii personalizate;
• produse realizate conform specificațiilor Utilizatorului;
• produse sau servicii pentru care emitentul ori furnizorul aplică reguli specifice permise de lege.

Rambursările, atunci când sunt aprobate, se realizează de regulă prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care legea, Procesatorul de Plată sau condițiile specifice permit ori impun o altă metodă.

Termenul efectiv de primire a sumelor rambursate poate depinde de Procesatorul de Plată, banca Utilizatorului, schemele de carduri sau alți furnizori implicați.

35. Conformitatea produselor și serviciilor digitale

În cazul în care un Produs Digital, serviciu digital, pass, cod, voucher, card cadou, membership sau beneficiu digital nu este furnizat, nu poate fi accesat sau prezintă o neconformitate confirmată, Utilizatorul poate solicita remedierea situației, în condițiile legislației aplicabile.

În funcție de natura produsului și de cauza neconformității, FIGOPAY poate, după caz, să reemită produsul, să reactiveze beneficiul, să ofere instrucțiuni de utilizare, să solicite intervenția emitentului sau furnizorului, să ofere un produs echivalent ori să ramburseze suma achitată, în condițiile legii și ale termenilor aplicabili.

În cazul produselor furnizate de terți, soluționarea poate depinde de confirmările tehnice și comerciale primite de la emitent, comerciant, integrator, distribuitor sau Partener.

36. Produse activate, revendicate sau utilizate

Produsele digitale, cardurile cadou, voucherele, codurile, beneficiile sau pass-urile care au fost livrate, activate, vizualizate, revendicate, utilizate integral sau parțial ori transmise către Utilizator pot să nu fie eligibile pentru anulare sau rambursare, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege sau de condițiile emitentului.

În cazul produselor furnizate de terți, o rambursare poate fi condiționată de confirmarea emitentului, furnizorului, integratorului sau Partenerului că produsul nu a fost utilizat, activat sau revendicat.

Dacă emitentul sau furnizorul confirmă că produsul a fost utilizat ori nu permite anularea, FIGOPAY poate refuza rambursarea, în măsura permisă de lege.

37. Reclamații privind coduri invalide, produse nelivrate sau erori de activare

În cazul în care Utilizatorul consideră că un produs digital, cod, voucher, card cadou, pass sau beneficiu nu funcționează, acesta trebuie să notifice FIGOPAY într-un termen rezonabil, furnizând detalii despre comandă, produs, eroarea întâmpinată și capturi sau documente relevante.

FIGOPAY poate verifica situația intern sau împreună cu emitentul, furnizorul, integratorul, Procesatorul de Plată sau Partenerul relevant.

Soluționarea unei reclamații poate depinde de confirmările tehnice și comerciale primite de la emitentul sau furnizorul produsului.

În cazul în care se confirmă o eroare neimputabilă Utilizatorului, FIGOPAY poate, după caz, să reemită produsul, să ofere un produs echivalent, să activeze beneficiul sau să ramburseze suma achitată, conform legii și condițiilor aplicabile.

38. Chargeback, dispute bancare și refuzuri la plată

În cazul în care Utilizatorul inițiază un chargeback, o dispută bancară, o contestare a plății sau un refuz la plată, FIGOPAY poate suspenda, până la clarificarea situației, livrarea produsului, activarea beneficiului, accesul la membership, utilizarea cardului digital, utilizarea voucherului, utilizarea cardului cadou, accesul la Cont sau accesul la anumite funcționalități ale Platformei.

Utilizatorul se obligă să nu inițieze dispute nejustificate pentru produse, servicii, membership-uri, pass-uri, carduri cadou, vouchere sau beneficii livrate ori activate conform comenzii.

În cazul unei dispute de plată, FIGOPAY poate transmite Procesatorului de Plată, băncii, schemei de carduri sau instituției implicate informațiile necesare pentru soluționarea disputei, inclusiv dovada comenzii, dovada plății, dovada livrării, dovada activării, dovada utilizării produsului, istoricul comunicărilor, loguri tehnice, date privind Contul și alte informații relevante, în limitele legislației aplicabile.

Dacă o tranzacție este anulată, contestată sau respinsă după livrarea produsului, FIGOPAY poate dezactiva produsul, pass-ul, beneficiul, membership-ul sau codul aferent, în măsura în care acest lucru este posibil și permis de lege.

39. Tranzacții suspecte, verificări și conformitate

FIGOPAY, Procesatorii de Plată, băncile, partenerii tehnici sau alți furnizori implicați pot refuza, bloca, suspenda, amâna sau anula o Tranzacție atunci când există suspiciuni privind:

• fraudă;
• utilizare abuzivă;
• plată neautorizată;
• utilizarea unei identități false;
• folosirea unor date incorecte;
• încălcarea acestor Termeni și Condiții;
• încălcarea regulilor unui Partener;
• risc de securitate;
• risc de spălare a banilor;
• risc de finanțare a terorismului;
• încălcarea sancțiunilor internaționale;
• încălcarea regulilor schemelor de carduri;
• încălcarea legislației aplicabile.

FIGOPAY poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, eligibilității, dreptului de utilizare a metodei de plată sau legitimității Tranzacției.

Refuzul furnizării informațiilor solicitate, furnizarea de informații false sau imposibilitatea finalizării verificărilor poate conduce la refuzarea comenzii, suspendarea Contului, anularea Tranzacției, restricționarea accesului la Platformă, dezactivarea beneficiilor sau sesizarea Partenerilor, Procesatorilor de Plată ori autorităților competente, dacă este cazul.

40. Produse, servicii și activități restricționate

FIGOPAY poate refuza publicarea, distribuirea, vânzarea, promovarea sau procesarea plăților pentru produse, servicii, beneficii, programe sau activități care sunt ilegale, restricționate, cu risc ridicat, contrare politicilor Procesatorilor de Plată, contrare regulilor Partenerilor, contrare intereselor legitime ale FIGOPAY sau de natură să afecteze securitatea, reputația ori conformitatea Platformei.

FIGOPAY poate refuza sau elimina, fără a se limita la acestea, produse sau servicii asociate cu:

• jocuri de noroc, pariuri sau loterii, dacă nu sunt permise expres;
• produse sau substanțe interzise;
• medicamente eliberate pe bază de prescripție, dacă nu există cadrul legal aplicabil;
• produse contrafăcute;
• conținut ilegal;
• servicii financiare neautorizate;
• activități frauduloase;
• încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
• activități care încalcă sancțiuni internaționale;
• alte activități interzise de lege sau de politicile furnizorilor implicați.

FIGOPAY poate modifica lista produselor și serviciilor restricționate în funcție de legislație, politicile Procesatorilor de Plată, cerințele Partenerilor sau evaluarea internă de risc.

41. Evenimente și acces

Platforma poate permite înscrierea la evenimente, emiterea acreditărilor, validarea accesului, administrarea participanților și distribuirea de beneficii asociate evenimentelor.

Organizatorul evenimentului este responsabil pentru organizarea, desfășurarea, modificarea, amânarea sau anularea evenimentului.

FIGOPAY furnizează infrastructura tehnologică necesară administrării accesului și participării, cu excepția situațiilor în care FIGOPAY este organizatorul direct al evenimentului.

Regulile de participare, acces, anulare, rambursare sau transfer pot fi stabilite de organizatorul evenimentului.

42. Programări și rezervări

Platforma poate facilita efectuarea de programări, rezervări și solicitări de servicii către Parteneri.

FIGOPAY nu garantează disponibilitatea serviciilor rezervate și nu răspunde pentru anularea programărilor, modificarea acestora, întârzieri, neprezentarea Partenerului, neexecutarea obligațiilor de către furnizori sau calitatea serviciilor furnizate de Parteneri.

Responsabilitatea executării serviciului aparține furnizorului acestuia, cu excepția situațiilor în care FIGOPAY este furnizorul direct.

43. Apple Wallet și Google Wallet

Platforma poate furniza pass-uri compatibile cu Apple Wallet și Google Wallet.

Disponibilitatea acestor servicii depinde de dispozitivul Utilizatorului, sistemul de operare, contul Apple sau Google, politicile Apple și Google, conectivitatea la internet și disponibilitatea serviciilor furnizate de terți.

FIGOPAY nu poate garanta funcționarea neîntreruptă a serviciilor Apple Wallet, Google Wallet sau a altor servicii furnizate de terți.

Apple și Google nu sunt responsabili pentru produsele, membership-urile, beneficiile, cardurile cadou sau serviciile furnizate prin FIGOPAY, cu excepția situațiilor prevăzute expres de termenii proprii ai acestora.

44. Comunicații electronice

Utilizatorul acceptă să primească comunicări prin e-mail, SMS, WhatsApp, notificări push, Contul de Utilizator, aplicația FIGOPAY, Apple Wallet, Google Wallet, chatbot-uri, voicebot-uri, asistenți virtuali și alte canale electronice disponibile.

Comunicările pot avea caracter contractual, operațional, administrativ, tranzacțional, informativ, de securitate, de conformitate sau de suport.

Comunicările necesare pentru executarea contractului, securitatea Contului, confirmarea comenzilor, livrarea produselor digitale, notificările privind membership-uri, abonamente, plăți, pass-uri sau beneficii pot fi transmise fără consimțământ separat, în măsura în care sunt necesare pentru furnizarea serviciului.

Comunicările comerciale, promoționale sau de marketing vor fi transmise numai în condițiile prevăzute de lege și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului expres al Utilizatorului.

Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările comerciale, fără ca acest lucru să afecteze comunicările operaționale sau contractuale necesare funcționării Platformei.

Utilizatorul este responsabil pentru actualizarea datelor de contact și pentru verificarea periodică a comunicărilor primite.

45. Canale oficiale WhatsApp și alte platforme de mesagerie

FIGOPAY poate pune la dispoziția Utilizatorilor canale oficiale ale companiei prin WhatsApp sau alte platforme de mesagerie.

Prin utilizarea acestor canale, Utilizatorul înțelege că mesajele pot fi procesate și prin infrastructura furnizorului platformei de mesagerie respective.

Utilizatorul nu trebuie să transmită prin WhatsApp sau alte platforme de mesagerie parole, coduri OTP, date complete ale cardului, documente sensibile nesolicitate, informații confidențiale care nu sunt necesare pentru soluționarea cererii sau date ale altor persoane fără drept legal.

FIGOPAY poate utiliza aceste canale pentru suport, notificări, confirmări, informări, acces la beneficii sau interacțiuni cu asistenți virtuali.

46. Asistenți virtuali, chatbot și voicebot

FIGOPAY poate pune la dispoziția Utilizatorilor unul sau mai mulți asistenți virtuali, inclusiv asistentul virtual „figo”.

Aceștia pot fi disponibili prin website-ul figopay.eu, aplicația FIGOPAY, WhatsApp, canalele oficiale ale Platformei, interfață vocală sau alte medii digitale.

Asistenții virtuali pot oferi informații despre Platformă, membership-uri, abonamente, beneficii, notificări, remindere, suport operațional, ghidare pentru activarea cardurilor digitale, ghidare pentru utilizarea pass-urilor, informații despre programări, evenimente sau servicii disponibile.

Utilizatorul este informat că anumite interacțiuni pot avea loc prin sisteme automate, chatbot-uri, voicebot-uri sau sisteme bazate pe inteligență artificială. Atunci când Utilizatorul interacționează cu un astfel de sistem, acesta nu comunică în mod necesar cu un operator uman.

Răspunsurile generate automat de chatbot-uri, voicebot-uri și asistenți virtuali au caracter exclusiv informativ și nu reprezintă consultanță juridică, fiscală, financiară, medicală sau profesională.

Utilizatorul nu trebuie să se bazeze exclusiv pe răspunsurile generate automat pentru luarea unor decizii importante fără verificări suplimentare.

FIGOPAY poate înregistra, analiza și procesa interacțiunile cu asistenții virtuali pentru furnizarea serviciului, securitate, prevenirea fraudelor, îmbunătățirea calității și conformitate, în condițiile Politicii de Confidențialitate.

47. Platforma nu este serviciu de urgență

Platforma, asistenții virtuali, chatbot-urile, voicebot-urile și canalele de comunicare FIGOPAY nu sunt destinate situațiilor de urgență.

În cazul unor urgențe medicale, de securitate, juridice, financiare sau de altă natură, Utilizatorul trebuie să contacteze direct autoritățile competente, serviciile de urgență, instituțiile relevante sau specialiștii autorizați.

48. Funcționalități beta, pilot sau experimentale

Anumite funcționalități ale Platformei pot fi oferite în versiune beta, pilot, experimentală sau în testare.

Aceste funcționalități pot fi modificate, limitate, suspendate sau retrase oricând și pot avea erori, limitări ori indisponibilități.

Utilizarea acestor funcționalități se face în forma disponibilă la momentul accesării, fără garanția menținerii permanente sau a funcționării fără erori.

49. Accesibilitate și incluziune digitală

FIGOPAY urmărește dezvoltarea unor servicii digitale accesibile tuturor Utilizatorilor, inclusiv persoanelor cu dizabilități și altor categorii vulnerabile.

Platforma poate include chatbot, voicebot, interacțiune vocală, notificări audio, instrumente de accesibilitate, funcționalități destinate incluziunii digitale, carduri digitale ușor de utilizat și opțiuni de comunicare simplificate.

Disponibilitatea anumitor funcționalități poate varia în funcție de dispozitiv, sistem de operare, versiunea aplicației, serviciile furnizate de terți și setările Utilizatorului.

Informații privind nivelul de accesibilitate urmărit, limitările cunoscute, modalitățile de feedback și canalele alternative de suport pot fi prevăzute într-o Declarație de Accesibilitate publicată pe Platformă.

50. Recenzii, recomandări, clasamente și beneficii promovate

În cazul în care Platforma afișează recenzii, ratinguri, recomandări, clasamente, beneficii promovate sau produse evidențiate, FIGOPAY poate utiliza criterii precum disponibilitatea, popularitatea, relevanța, eligibilitatea Utilizatorului, categoria produsului, relația contractuală cu Partenerul, campania comercială sau alte criterii afișate în Platformă.

Dacă anumite produse, beneficii sau Parteneri sunt evidențiați ca urmare a unei relații comerciale, sponsorizări, promovări plătite sau campanii speciale, acest lucru va fi indicat acolo unde legea impune.

Dacă Platforma permite publicarea de recenzii, FIGOPAY poate lua măsuri rezonabile pentru a verifica autenticitatea acestora și poate elimina recenziile false, abuzive, ilegale, irelevante sau manipulative.

51. Raportarea produselor, conținutului sau activităților neconforme

Utilizatorii pot raporta către FIGOPAY produse, beneficii, conținut, conturi sau activități care par ilegale, frauduloase, abuzive, înșelătoare ori contrare acestor Termeni și Condiții.

Sesizările trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea elementului raportat și pentru analizarea situației.

Sesizările pot fi transmise la adresa contact@figopay.eu sau prin alte canale indicate în Platformă.

FIGOPAY poate analiza sesizările primite și poate elimina, suspenda, restricționa sau dezactiva accesul la conținut, produse, beneficii ori conturi atunci când există motive rezonabile pentru o astfel de măsură.

FIGOPAY poate transmite sesizările relevante către Parteneri, furnizori, Procesatori de Plată sau autorități competente, atunci când acest lucru este necesar sau impus de lege.

Utilizatorii care transmit în mod repetat sesizări nefondate, abuzive sau cu rea-credință pot avea accesul la mecanismul de raportare restricționat.

52. Obligațiile Utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

• să utilizeze Platforma în mod legal și responsabil;
• să furnizeze informații reale, corecte și actualizate;
• să nu utilizeze Platforma în scop fraudulos;
• să nu încerce accesarea neautorizată a conturilor, sistemelor sau datelor;
• să nu transmită conținut malițios;
• să nu încalce drepturile FIGOPAY, ale Partenerilor sau ale altor persoane;
• să respecte condițiile produselor, membership-urilor, abonamentelor și beneficiilor utilizate;
• să respecte regulile Partenerilor, comercianților, emitenților și furnizorilor;
• să informeze FIGOPAY în cazul unei suspiciuni de utilizare neautorizată a Contului său.

Utilizatorul este responsabil pentru consecințele utilizării Platformei cu încălcarea acestor Termeni și Condiții.

53. Utilizări interzise

Este interzisă utilizarea Platformei pentru:

• activități ilegale;
• fraudă;
• furnizarea de informații false;
• încălcarea drepturilor terților;
• transmiterea de conținut malițios;
• acces neautorizat la sisteme informatice;
• testarea neautorizată a securității Platformei;
• utilizarea abuzivă a beneficiilor;
• revânzarea neautorizată a codurilor, voucherelor, pass-urilor sau cardurilor cadou;
• eludarea restricțiilor impuse de Parteneri;
• folosirea unor metode de plată neautorizate;
• inițierea de dispute bancare nejustificate;
• activități contrare legii, ordinii publice sau bunelor moravuri.

Produsele, codurile, voucherele, cardurile cadou, pass-urile, membership-urile și beneficiile disponibile prin Platformă sunt destinate utilizării personale de către Utilizator, cu excepția cazului în care este indicat expres altfel.

FIGOPAY poate suspenda Contul sau anula accesul la produse ori beneficii în cazul în care există indicii privind revânzarea neautorizată sau utilizarea în scop comercial nepermis.

54. Modificarea serviciilor

FIGOPAY își rezervă dreptul de a adăuga, modifica, suspenda sau elimina funcționalități, servicii, beneficii, programe, parteneriate, canale de comunicare sau caracteristici ale Platformei.

Aceste modificări pot fi efectuate fără obligația de a menține permanent o anumită funcționalitate, integrare, Partener, produs, beneficiu sau serviciu.

În măsura în care modificările afectează drepturi deja dobândite de Utilizator, FIGOPAY va acționa conform legii și condițiilor aplicabile produsului sau serviciului respectiv.

55. Conturi inactive și păstrarea evidențelor

FIGOPAY poate considera un Cont ca fiind inactiv dacă Utilizatorul nu îl accesează sau nu utilizează serviciile Platformei pentru o perioadă îndelungată.

Înainte de închiderea unui Cont inactiv, FIGOPAY poate transmite o notificare către Utilizator, cu excepția cazurilor în care legea, securitatea Platformei sau lipsa unor date de contact valide împiedică acest lucru.

Închiderea Contului nu afectează obligațiile deja scadente, istoricul Tranzacțiilor, evidențele necesare pentru conformitate, obligațiile legale de păstrare sau drepturile FIGOPAY de a păstra anumite date în scopuri legale, fiscale, contabile, antifraudă ori pentru apărarea drepturilor sale.

56. Suspendarea sau închiderea Contului

FIGOPAY poate suspenda, restricționa sau închide un Cont în cazul încălcării acestor Termeni și Condiții, suspiciunii de fraudă, utilizării abuzive a serviciilor, furnizării de informații false, inițierii unor dispute nejustificate, încălcării regulilor unui Partener, obligațiilor legale, solicitării autorităților competente, solicitării unui Procesator de Plată, riscurilor de securitate, încălcării sancțiunilor internaționale sau altor motive justificate de conformitate ori risc operațional.

Suspendarea poate fi temporară sau definitivă.

În anumite situații, FIGOPAY poate să nu comunice toate motivele suspendării, dacă acest lucru ar încălca legea, ar afecta o investigație, ar compromite securitatea Platformei sau ar încălca obligațiile față de Procesatori de Plată, Parteneri ori autorități.

57. Cooperarea cu autoritățile

FIGOPAY poate coopera cu autoritățile publice, instanțele, organele de cercetare, autoritățile fiscale, autoritățile de protecție a consumatorilor, autoritățile de protecție a datelor, autoritățile de supraveghere financiară, autoritățile de securitate cibernetică, Procesatorii de Plată, băncile și schemele de carduri, în limitele legislației aplicabile.

În cazul unei solicitări legale sau al unei suspiciuni justificate, FIGOPAY poate furniza informații privind Contul, date de comandă, date de Tranzacție, evidențe tehnice, dovezi de livrare, dovezi de activare, loguri, comunicări relevante, documente justificative și alte informații necesare.

FIGOPAY poate restricționa, suspenda sau bloca accesul la anumite servicii, produse, conturi sau Tranzacții atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea legii, prevenirea fraudelor, protecția Utilizatorilor sau executarea unei solicitări primite de la o autoritate competentă.

58. Disponibilitatea Platformei și incidente tehnice

FIGOPAY depune eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și funcționarea Platformei.

Totuși, Platforma este furnizată în forma disponibilă la momentul utilizării, fără garanția unei funcționări neîntrerupte, permanente sau lipsite complet de erori.

Pot exista întreruperi cauzate de mentenanță, actualizări, incidente tehnice, indisponibilitatea rețelelor de comunicații, indisponibilitatea serviciilor furnizate de terți, erori ale Procesatorilor de Plată, erori ale băncilor sau schemelor de carduri, indisponibilitatea Apple Wallet, Google Wallet, WhatsApp sau a altor servicii terțe, atacuri cibernetice, evenimente de forță majoră sau cauze aflate în afara controlului rezonabil al FIGOPAY.

FIGOPAY poate suspenda temporar accesul la Platformă pentru mentenanță, actualizări, investigații de securitate, prevenirea fraudelor, remedierea incidentelor sau conformarea cu cerințe legale.

59. Securitatea Platformei

FIGOPAY implementează măsuri rezonabile de securitate tehnică și organizatorică pentru protejarea Platformei, Conturilor și datelor procesate.

Cu toate acestea, Utilizatorul înțelege că niciun sistem digital nu poate fi garantat ca fiind complet imun la erori, vulnerabilități, atacuri sau incidente de securitate.

Utilizatorul are obligația să utilizeze Platforma cu prudență și să informeze FIGOPAY în cazul în care observă acces neautorizat, Tranzacții necunoscute, mesaje suspecte, tentative de phishing, utilizare neautorizată a Contului, erori de securitate sau vulnerabilități tehnice.

FIGOPAY nu va solicita niciodată prin canale nesigure parola completă, coduri OTP sau date complete ale cardului.

60. Dovada electronică și evidențele Platformei

Utilizatorul acceptă că următoarele pot constitui mijloace de probă privind utilizarea Platformei:

• logurile tehnice;
• confirmările electronice;
• mesajele transmise prin e-mail;
• mesajele transmise prin SMS;
• mesajele transmise prin WhatsApp;
• notificările push;
• confirmările de plată;
• istoricul comenzilor;
• confirmările de livrare;
• confirmările de activare;
• confirmările de utilizare a pass-urilor;
• înregistrările generate de Platformă;
• interacțiunile cu asistenții virtuali;
• datele furnizate de Procesatorii de Plată, bănci, Parteneri sau furnizori.

FIGOPAY poate păstra aceste evidențe pe durata necesară pentru executarea contractului, soluționarea reclamațiilor, prevenirea fraudelor, apărarea drepturilor sale, respectarea obligațiilor legale, soluționarea disputelor de plată și cooperarea cu autoritățile competente.

61. Proprietate intelectuală

Toate drepturile asupra Platformei, denumirii FIGOPAY, software-ului, aplicațiilor, designului, conținutului, documentației, logo-urilor, elementelor grafice, bazelor de date, cardurilor digitale, interfețelor, asistenților virtuali și serviciilor aparțin FIGO.PAY S.R.L. sau Partenerilor săi.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, decompilarea, imitarea, exploatarea comercială sau utilizarea neautorizată a acestora.

Nicio prevedere din prezentul document nu transferă Utilizatorului vreun drept de proprietate intelectuală asupra Platformei sau componentelor sale.

62. Mărci, logo-uri și lipsa unei afilieri implicite

Denumirile, mărcile, logo-urile, imaginile și materialele aparținând comercianților, emitenților, furnizorilor, integratorilor sau Partenerilor sunt utilizate exclusiv pentru identificarea produselor, serviciilor sau beneficiilor disponibile prin Platformă.

Utilizarea acestora nu implică transferul vreunui drept de proprietate intelectuală către Utilizator.

Utilizatorul nu are dreptul să copieze, modifice, reproducă, distribuie sau utilizeze comercial mărcile, logo-urile ori materialele FIGOPAY sau ale terților fără acordul titularului drepturilor.

Anumite produse sau beneficii pot fi puse la dispoziție prin intermediul unor distribuitori, agregatori, integratori sau furnizori autorizați, fără ca acest lucru să implice existența unei relații contractuale directe între FIGOPAY și fiecare brand afișat în Platformă.

Afișarea unei mărci, denumiri comerciale sau sigle are scop de identificare a produsului ori beneficiului și nu reprezintă, prin ea însăși, o recomandare, sponsorizare sau afiliere oficială, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

63. Conținut transmis de Utilizatori

În măsura în care Platforma permite transmiterea de texte, imagini, documente, mesaje, feedback sau alte materiale, Utilizatorul garantează că are dreptul de a transmite respectivul conținut.

Utilizatorul se obligă să nu transmită conținut ilegal, fals, defăimător, discriminatoriu, abuziv, care încalcă drepturile altor persoane, care conține malware, care conține date personale ale altor persoane fără drept legal sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală.

FIGOPAY poate elimina, restricționa sau bloca orice conținut care încalcă prezentul document sau legea.

64. Date cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679, legislației române aplicabile și Politicii de Confidențialitate FIGOPAY.

În funcție de serviciul utilizat, FIGOPAY poate acționa ca operator de date, persoană împuternicită de operator, operator independent împreună cu alți Parteneri sau furnizor tehnic pentru o organizație parteneră.

Partenerii, Procesatorii de Plată, comercianții, emitenții, integratorii și furnizorii independenți pot prelucra datele Utilizatorului în calitate de operatori independenți sau persoane împuternicite, conform propriilor politici și obligații legale.

Detaliile privind categoriile de date, scopurile prelucrării, temeiurile legale, destinatarii datelor, durata de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate publicată pe Platformă.

65. Cookies și tehnologii similare

Platforma poate utiliza cookies, SDK-uri, identificatori, pixeli, tehnologii de analiză, tehnologii de securitate sau alte tehnologii similare.

Acestea pot fi utilizate pentru funcționarea Platformei, autentificare, securitate, prevenirea fraudelor, memorarea preferințelor, analiză, îmbunătățirea serviciilor, comunicări și personalizare, în condițiile legii.

Detaliile sunt disponibile în Politica de Cookies publicată pe Platformă.

66. Reclamații și soluționarea sesizărilor

Utilizatorii pot transmite reclamații privind Platforma la adresa contact@figopay.eu.

Reclamația trebuie să conțină, în măsura posibilului, numele Utilizatorului, datele de contact, descrierea situației, produsul sau serviciul vizat, numărul comenzii, dacă există, și documente sau capturi relevante, dacă există.

FIGOPAY va analiza reclamațiile într-un termen rezonabil și poate solicita informații suplimentare pentru identificarea Contului, comenzii, produsului sau situației reclamate.

În cazul în care Utilizatorul este Consumator și litigiul nu poate fi soluționat amiabil, acesta poate apela, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin autoritățile competente, inclusiv prin structurile SAL ale ANPC.

Modalitatea de sesizare a Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor va fi indicată în Platformă, conform legislației aplicabile.

67. Notificări oficiale

Comunicările oficiale către FIGOPAY se transmit la adresa contact@figopay.eu sau prin alte canale indicate expres în Platformă.

Comunicările transmise prin comentarii publice, rețele sociale, grupuri de discuții sau canale neoficiale nu reprezintă notificări oficiale, cu excepția cazului în care FIGOPAY confirmă expres primirea acestora ca notificare oficială.

FIGOPAY poate transmite notificări către Utilizator prin e-mail, SMS, WhatsApp, notificări push, Contul de Utilizator, Apple Wallet, Google Wallet sau alte canale electronice disponibile.

O notificare transmisă prin mijloace electronice se consideră comunicată la momentul transmiterii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

68. Forța majoră

FIGO.PAY S.R.L. nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de evenimente aflate în afara controlului său rezonabil.

Sunt considerate cazuri de forță majoră sau situații similare, fără a se limita la: dezastre naturale, incendii, inundații, conflicte armate, acte de terorism, pandemii, epidemii, întreruperi ale infrastructurii de comunicații, nefuncționarea internetului, indisponibilitatea rețelelor bancare, indisponibilitatea schemelor de carduri, indisponibilitatea serviciilor furnizate de terți, atacuri cibernetice de amploare, evenimente de tip DDoS, măsuri impuse de autorități, modificări legislative sau administrative și orice alte circumstanțe ce nu pot fi controlate în mod rezonabil de FIGOPAY.

69. Limitarea răspunderii

Platforma este furnizată în forma disponibilă la momentul utilizării.

În măsura permisă de lege, FIGOPAY nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Platformei, erori generate de furnizori independenți, indisponibilitatea serviciilor furnizate de terți, respingerea plăților de către bănci sau Procesatori de Plată, indisponibilitatea cardurilor cadou, voucherelor sau beneficiilor furnizate de terți, modificarea condițiilor impuse de Parteneri, pierderea accesului la e-mail, telefon, WhatsApp, Apple Wallet sau Google Wallet, utilizarea neautorizată a codurilor transmise de Utilizator către terți, pierderi indirecte, pierderi de oportunitate, pierderi de profit, prejudicii consecințiale sau decizii luate exclusiv pe baza răspunsurilor generate de asistenți virtuali.

În măsura permisă de lege, răspunderea totală a FIGO.PAY S.R.L. față de un Utilizator nu poate depăși suma efectiv plătită de respectivul Utilizator către FIGO.PAY S.R.L. în ultimele 12 luni pentru serviciul care a generat reclamația.

Această limitare nu afectează drepturile Consumatorilor care nu pot fi limitate prin lege.

70. Relația cu Partenerii

Partenerii sunt responsabili pentru legalitatea, acuratețea, disponibilitatea și executarea produselor, serviciilor, beneficiilor, programelor sau informațiilor furnizate prin Platformă.

Partenerii au obligația, în relația contractuală cu FIGOPAY, să furnizeze informații corecte, complete și actualizate privind produsele, serviciile, prețurile, restricțiile, disponibilitatea, condițiile de utilizare, drepturile consumatorilor, regulile de anulare și rambursare și valabilitatea beneficiilor.

FIGOPAY poate suspenda sau elimina produsele, beneficiile, conturile sau programele unui Partener în cazul în care există suspiciuni privind încălcarea legii, încălcarea drepturilor Utilizatorilor, risc reputațional, risc operațional, sesizări repetate, solicitări din partea autorităților sau solicitări din partea Procesatorilor de Plată.

71. Documente complementare

Utilizarea Platformei poate fi guvernată și de documente complementare, inclusiv:

• Politica de Confidențialitate;
• Politica de Cookies;
• Politica de Rambursare și Anulare;
• Declarația de Accesibilitate;
• regulile specifice fiecărui membership;
• regulile specifice fiecărui abonament;
• regulile specifice fiecărui card cadou;
• regulile specifice fiecărui voucher;
• regulile specifice fiecărui eveniment;
• termenii Partenerilor;
• termenii comercianților, emitenților sau integratorilor.

În cazul unui conflict între prezentul document și condițiile specifice ale unui produs furnizat de un terț, condițiile specifice ale produsului se aplică în măsura în care nu contravin legislației aplicabile și drepturilor Consumatorilor.

72. Încetarea utilizării și supraviețuirea unor clauze

Încetarea utilizării Platformei, închiderea Contului sau încetarea unui membership nu afectează obligațiile care, prin natura lor, trebuie să continue să producă efecte.

Aceste obligații includ, fără a se limita la, obligațiile privind plățile datorate, chargeback-urile, rambursările, evidențele electronice, protecția datelor, confidențialitatea, proprietatea intelectuală, limitarea răspunderii, soluționarea litigiilor și cooperarea cu autoritățile.

73. Cesionare și transfer

Utilizatorul nu poate transfera drepturile sau obligațiile sale rezultate din utilizarea Platformei fără acordul prealabil al FIGOPAY, cu excepția cazurilor permise de lege.

FIGOPAY poate transfera, cesiona sau delega drepturile și obligațiile sale către o societate afiliată, succesor, achizitor al activității sau furnizor relevant, în măsura permisă de lege și fără a afecta drepturile imperative ale Consumatorilor.

74. Modificarea Termenilor și Condițiilor

FIGOPAY își rezervă dreptul de a modifica prezentul document.

Versiunea actualizată va fi publicată pe figopay.eu și va produce efecte de la data publicării sau de la data indicată în document.

Continuarea utilizării Platformei după publicarea modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

În cazul modificărilor semnificative, FIGOPAY poate informa Utilizatorii prin e-mail, notificări în aplicație, SMS, WhatsApp sau alte canale disponibile.

75. Nulitate parțială

Dacă orice prevedere din prezentul document este considerată nulă, nevalidă, inaplicabilă sau neexecutorie, total sau parțial, celelalte prevederi vor rămâne valabile și aplicabile.

Prevederea afectată va fi înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o prevedere validă care reflectă cât mai fidel scopul economic și juridic al prevederii inițiale.

76. Neexercitarea drepturilor

Neexercitarea de către FIGOPAY a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Orice renunțare la un drept este valabilă numai dacă este exprimată în scris de FIGOPAY.

77. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice litigiu va fi soluționat cu prioritate pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, conform legislației aplicabile.

Această prevedere nu afectează drepturile Consumatorilor privind competența instanțelor sau protecția oferită de legislația aplicabilă.

78. Contact

Pentru întrebări, sesizări sau solicitări privind Platforma, Utilizatorii pot contacta FIGOPAY la:

• FIGO.PAY S.R.L.
• Strada Academiei nr. 29, Sector 1, București, România, 030167
• E-mail: contact@figopay.eu
• Website: figopay.eu

Prin utilizarea Platformei FIGOPAY, Utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.